ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ, ΑΞΙΩΣΕΩΝ Ή ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ. 

1.1 Για την εξασφάλιση αποτελεσματικής εξυπηρέτησης και, ειδικότερα, για τη λήψη, αξιολόγηση, διερεύνηση και επίλυση τυχόν παραπόνου, αξίωσης ή διαφοράς που υποβάλλεται από εσάς, η Exoplay Limited, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, νομίμως συσταθείσα και λειτουργούσα σύμφωνα με τη νομοθεσία της Μάλτας, με αριθμό μητρώου εταιρείας C105910 και αριθμό φορολογικού μητρώου  MT30322108, με έδρα στη διεύθυνση  Level 1 Burlington Complex, TRIQ ID-DRAGUNARA, PACEVILLE, SAN GILJAN, STJ 3143,Μάλτα, που λειτουργεί ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης τυχερών παιγνίων υπό το εμπορικό σήμα Superbet (εφεξής καλούμενη «Exoplay», «Superbet», «εμείς» ή «η Εταιρεία»), συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε έντυπη και/ή ηλεκτρονική μορφή.

Η παρούσα Ενημερωτική Ανακοίνωση ισχύει αποκλειστικά για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πραγματοποιείται στο πλαίσιο της υποβολής, διαχείρισης, διερεύνησης και επίλυσης παραπόνων, αξιώσεων ή διαφορών πελατών.

Οι διατάξεις της παρούσας Ανακοίνωσης συμπληρώνουν και δεν αντικαθιστούν τη Γενική Πολιτική Απορρήτου της Superbet, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση www.superbet.gr. Εάν ορισμένες δραστηριότητες επεξεργασίας ή ζητήματα προστασίας δεδομένων δεν καλύπτονται ρητά στο παρόν έγγραφο, εφαρμόζονται αναλόγως οι σχετικές διατάξεις της Γενικής Πολιτικής Απορρήτου.

2. ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας στο πλαίσιο παραπόνων, αξιώσεων ή διαφορών βασίζεται σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες νομικές βάσεις, κατά περίπτωση:

• Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) ΓΚΠΔ — Έννομο συμφέρον, δηλαδή το έννομο συμφέρον της Εταιρείας για τη σωστή λήψη, αξιολόγηση, διερεύνηση και επίλυση παραπόνων, τη διασφάλιση της νομικής της θέσης και την εξασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών και της κανονιστικής συμμόρφωσης·
• Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) ΓΚΠΔ — Έννομη υποχρέωση, όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με υποχρεώσεις που ισχύουν για αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιγνίων, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με αρμόδιες ρυθμιστικές, εποπτικές ή διωκτικές αρχές·

3. ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Μέσω εντύπων υποβολής παραπόνων, αλληλογραφίας ή άλλων διαύλων επικοινωνίας, η Εταιρεία ενδέχεται να συλλέγει και να επεξεργάζεται, κατά περίπτωση και αναλογικά, τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα:

• Δεδομένα ταυτοποίησης (π.χ. ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης)·
• Στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου)·
• Δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό (π.χ. όνομα χρήστη, αναγνωριστικά παίκτη ή λογαριασμού)·
• Στοιχεία εγγράφων ταυτοποίησης (π.χ. αριθμός δελτίου ταυτότητας ή διαβατηρίου και, όπου είναι απολύτως απαραίτητο, αντίγραφο αυτών)·
• Οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή τεκμηρίωση παρέχεται εθελοντικά από εσάς στο πλαίσιο της διαδικασίας υποβολής παραπόνου.

Τα έγγραφα ταυτοποίησης ή αντίγραφα αυτών συλλέγονται μόνο σε περίπτωση που είναι απολύτως απαραίτητο, όπως για την επαλήθευση ταυτότητας, την πρόληψη απάτης ή τη συμμόρφωση με κανονιστικές ή νομικές υποχρεώσεις.

4. ΣΚΟΠΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

4.1 Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά για σκοπούς:

• καταχώρισης, αξιολόγησης, διερεύνησης και επίλυσης του παραπόνου, της αξίωσης ή της διαφοράς σας·
• επικοινωνίας μαζί σας σχετικά με την κατάσταση, την πρόοδο και το αποτέλεσμα του αιτήματός σας·
• συμμόρφωσης με τις ισχύουσες νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις, καθώς και με τις υποχρεώσεις λήψης άδειας·
• θεμελίωσης, άσκησης ή υπεράσπισης νομικών αξιώσεων, όπου απαιτείται.

4.2 Η Εταιρεία επεξεργάζεται μόνο δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που είναι επαρκή, συναφή και περιορίζονται στα αναγκαία για τους ανωτέρω σκοπούς, σύμφωνα με την αρχή της ελαχιστοποίησης των δεδομένων.

5. ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

5.1 Πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα έχουν αποκλειστικά οι δεόντως εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι και εκπρόσωποι της Εταιρείας που είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση παραπόνων και συναφών θεμάτων, υπό αυστηρές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

5.2 Όπου είναι απαραίτητο για την αποτελεσματική διαχείριση του αιτήματός σας, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ενδέχεται να γνωστοποιηθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες ή παρόχους υπηρεσιών που ενεργούν για λογαριασμό μας (π.χ. πάροχοι υπηρεσιών πληροφορικής, νομικοί σύμβουλοι). Οι εν λόγω αποδέκτες ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία και δεσμεύονται συμβατικά να επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες μας και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

5.3 Κατ’ εξαίρεση, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ενδέχεται να γνωστοποιηθούν σε αρμόδιες διοικητικές, ρυθμιστικές, διωκτικές ή δικαστικές αρχές, συμπεριλαμβανομένων των εποπτικών αρχών τυχερών παιγνίων, όταν η γνωστοποίηση αυτή απαιτείται από τον νόμο, από κανονιστικές υποχρεώσεις ή κατόπιν νόμιμου αιτήματος ή εντολής.

6. ΤΟΠΟΣ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

6.1 Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

6.2 Κατά κανόνα, δεν πραγματοποιούνται διαβιβάσεις δεδομένων εκτός ΕΕ. Εάν, παρ’ όλα αυτά, καταστεί αναγκαία μια τέτοια διαβίβαση, αυτή θα πραγματοποιηθεί μόνο: α) σε χώρες για τις οποίες έχει εκδοθεί απόφαση επάρκειας από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή β) μέσω της χρήσης εγκεκριμένων μηχανισμών και διασφαλίσεων σύμφωνα με το κεφάλαιο V του ΓΚΠΔ, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.

7. ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

7.1 Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διερεύνησης και επίλυσης του ζητήματος, καθώς και για όσο διάστημα απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων ή για την προστασία των έννομων συμφερόντων της Εταιρείας.

7.2 Όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, διαγράφονται με ασφάλεια.

8. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

8.1 Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας, διόρθωσης ανακριβειών, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας των δεδομένων και εναντίωσης, υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος.8.2 Διατηρείτε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα μέσω της διαδικτυακής της πύλης ή στα γραφεία της (Λ. Κηφισίας 1–3, 11523 Αθήνα, τηλ. +30 210 6475600).

8.3 Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο gdpr@superbet.gr. Η Εταιρεία θα απαντήσει εντός τριάντα (30) ημερών, με δυνατότητα παράτασης έως δύο (2) επιπλέον μηνών σε περιπτώσεις αυξημένης πολυπλοκότητας, για τις οποίες θα ενημερωθείτε δεόντως.8.4 Εάν η ικανοποίηση του αιτήματός σας έρχεται σε σύγκρουση με τις νομικές υποχρεώσεις της Εταιρείας ή επηρεάζει δυσμενώς τα δικαιώματα τρίτων, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η πλήρης ικανοποίησή του· σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να ζητήσετε τον περιορισμό περαιτέρω επεξεργασίας.

9. ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων από απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή παράνομη επεξεργασία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

10. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Η Εταιρεία έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (ΥΠΔ).

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ΥΠΔ στη διεύθυνση: gdpr@superbet.gr 

Version 1.0

xx/xx/2026