ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ
Εισαγωγή
Η Exoplay Limited δεσμεύεται να διασφαλίζει ότι όλοι οι παίκτες απολαμβάνουν μια θετική και δίκαιη εμπειρία κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας. Αναγνωρίζουμε ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παίκτες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα ή δυσκολίες και να επιθυμούν να υποβάλουν παράπονο. Η ακρόαση και η αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών αποτελεί σημαντικό μέρος της βελτίωσης των υπηρεσιών μας.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι υψηλά εκπαιδευμένη ώστε να επιλύει οποιαδήποτε ερωτήματα, προκειμένου να προσφέρει μια ικανοποιητική λύση για όλους τους παίκτες.
Πώς να υποβάλετε παράπονο
Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία, ένσταση ή διαφωνία σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας, μπορείτε να το κάνετε συμπληρώνοντας και υποβάλλοντας τη Φόρμα Παραπόνου που θα βρείτε ΕΔΩ. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@superbet.gr εάν προτιμάτε να συζητήσετε περαιτέρω το ζήτημα.
Να θυμάστε ότι τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται το αργότερο εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από το σχετικό περιστατικό. Η υποβολή σας πρέπει να περιλαμβάνει μια περίληψη των γεγονότων, την ημερομηνία και ώρα του περιστατικού, τον λόγο του παραπόνου και όλες τις σχετικές πληροφορίες που απαιτούνται για την αξιολόγηση της υπόθεσης.
Κατά την υποβολή του παραπόνου σας, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε τα ακόλουθα στοιχεία:
- Ονοματεπώνυμο και πατρώνυμο
- Ημερομηνία γέννησης
- Αριθμό δελτίου ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ
- Πλήρης διεύθυνση μόνιμης διαμονής
- Όνομα χρήστη
- Προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Email)
- Προτιμώμενο τρόπο απάντησης (μέσω email ή τηλεφώνου)
- Στοιχεία καταγγελίας (ημερομηνία και ώρα του περιστατικού, προϊόν που αφορά, περιγραφή περιστατικού)
- Αντίγραφο της ταυτότητάς σας, του διαβατηρίου σας ή άλλου ισοδύναμου επίσημου εγγράφου ταυτοποίησης
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το ζήτημά σας άμεσα, βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία που υποβάλλετε είναι ακριβή, πλήρη και σαφώς διατυπωμένα.
Θα εξετάσουμε την καταγγελία σας και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα εντός δέκα (10) ημερών από την υποβολή της.
Η Superbet/Exoplay διατηρεί το δικαίωμα να μην απαντήσει σε αόριστες καταγγελίες ή σε καταγγελίες που υποβάλλονται επανειλημμένα με καταχρηστικό τρόπο.
Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, μπορείτε να αιτηθείτε περαιτέρω εξέταση της καταγγελίας σας από την Ελληνική Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.) εντός δέκα (10) ημερών από την απάντησή μας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Superbet/Exoplay θα διαβιβάζει όλες τις σχετικές πληροφορίες στην Ε.Ε.Ε.Π..
Εμπιστευτικότητα και Προστασία Δεδομένων
Όλες οι καταγγελίες, τα αποδεικτικά στοιχεία και οι πληροφορίες που υποβάλλονται στο πλαίσιο αυτής της Διαδικασίας Διαχείρισης Παραπόνων αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Θα τύχουν επεξεργασίας μόνο εκείνα τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα τα οποία είναι συναφή και σχετίζονται με τον συγκεκριμένο σκοπό επεξεργασίας και από την πλευρά μας θα προσπαθούμε πάντα να περιορίζουμε τη χρήση των Προσωπικών Δεδομένων στο απολύτως αναγκαίο.
Μόνο οι αρμοδίως εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι που είναι επιφορτισμένοι με καθήκοντα διαχείρισης των παραπόνων, καταγγελιών ή διαφωνιών θα έχουν πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.
Κατ' εξαίρεση μπορεί να γνωστοποιήσουμε τα Προσωπικά Δεδομένα σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων των αρμόδιων αστυνομικών και εισαγγελικών Αρχών, μόνο εφόσον υφίσταται εκ του νόμου σχετική υποχρέωση προς αυτό, ή υποχρεωθούμε σε αυτό δυνάμει απόφασης/παραγγελίας δικαστικής Αρχής.
Version 1.0
30/03/2026