Πολιτική Υπεύθυνου Στοιχηματισμού

Εισαγωγή

Η Exoplay Limited (εφεξής αναφερόμενη ως «Διαχειριστής», «Εμείς») δεσμεύεται να τηρεί τα υψηλότερα πρότυπα προστασίας παικτών και υπεύθυνου παιχνιδιού. Προωθούμε ενεργά την ευαισθητοποίηση σχετικά με τον προβληματικό στοιχηματισμό και εργαζόμαστε συνεχώς για την ενίσχυση των μέτρων πρόληψης, έγκαιρης παρέμβασης και υποστήριξης σε όλες μας τις δραστηριότητες.

Αναγνωρίζουμε το καθήκον φροντίδας προς όλους τους πελάτες μας και επιδιώκουμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε παίκτης απολαμβάνει μια ασφαλή, δίκαιη και ελεγχόμενη εμπειρία παιχνιδιού. Αυτό περιλαμβάνει την αναγνώριση και αντιμετώπιση των πιθανών κοινωνικών και οικονομικών κινδύνων που σχετίζονται με τον υπερβολικό ή προβληματικό διαδικτυακό στοιχηματισμό και τυχερά παίγνια.

Για να στηρίξουμε αυτή τη δέσμευση, όλοι οι εργαζόμενοί μας λαμβάνουν εξειδικευμένη εκπαίδευση για το υπεύθυνο παιχνίδι και υποχρεούνται να ακολουθούν τις εσωτερικές μας οδηγίες, τις διαδικασίες κλιμάκωσης και τις κανονιστικές υποχρεώσεις.

Οι πελάτες που χρειάζονται βοήθεια, επιπλέον πληροφορίες ή εργαλεία υποστήριξης ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, η οποία είναι εκπαιδευμένη να παρέχει καθοδήγηση και να κατευθύνει τους παίκτες στους κατάλληλους πόρους.

Οικονομικά και χρονικά όρια

Ο Διαχειριστής απαιτεί από όλους τους πελάτες να ορίζουν υποχρεωτικά οικονομικά και χρονικά όρια στο πλαίσιο της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού μας. Η ρύθμιση των ορίων μπορεί να πραγματοποιηθεί απευθείας μέσα από την ενότητα Λογαριασμού Παίκτη ή με επικοινωνία με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Αυτά τα όρια ισχύουν για τρεις βασικούς τομείς:

Όριο Απώλειας - το μέγιστο επιτρεπόμενο καθαρό ποσό απώλειας εντός μιας επιλεγμένης περιόδου.

Όριο Κατάθεσης - το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό κατάθεσης εντός μιας επιλεγμένης περιόδου.

Χρονικό Όριο - η μέγιστη διάρκεια της ενεργής συμμετοχής σου στο παιχνίδι εντός μιας επιλεγμένης περιόδου.

Όλα τα όρια τίθενται σε ισχύ αμέσως από τη στιγμή που ορίζονται και παραμένουν ενεργά για την επιλεγμένη περίοδό σου (ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία). Στο τέλος κάθε περιόδου, το όριο επαναφέρεται αυτόματα για τον επόμενο αντίστοιχο κύκλο.

Τα ανοιχτά ή μη διευθετημένα στοιχήματα υπολογίζονται ως προς το όριο απώλειας. Εάν δεν μπορείτε να τοποθετήσετε νέο στοίχημα, ελέγξτε τη ροή μετρητών ή το υπόλοιπο του λογαριασμού σου για να επιβεβαιώσετε αν τα ανοιχτά στοιχήματα συνυπολογίζονται στο όριο απώλειας για την ενεργή περίοδο.

Εάν επιθυμείτε να αυξήσετε το όριο απώλειας, κατάθεσης ή χρόνου, αυτό μπορεί να γίνει μέσα από την ενότητα του Λογαριασμού Παίκτη ή σε επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας.

Μπορείτε να τροποποιήσετε τα όριά σου μετά τη λήξη της περιόδου για την οποία είχαν οριστεί, με εξαίρεση την αυστηρότερη τροποποίηση υφιστάμενων ορίων, η οποία εφαρμόζεται άμεσα.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των ορίων ή τη διαχείρισή τους, η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι πάντα διαθέσιμη να σε βοηθήσει.

Αποκλεισμός και Αυτοαποκλεισμός

Ο Πάροχος προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να αναστείλουν προσωρινά ή να περιορίσουν μόνιμα την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες τυχερών παιγνίων μας. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν στοιχηματισμό με υψηλότερη προστασία για άτομα που δύναται να διατρέχουν κίνδυνο.

Μπορείτε να αιτηθείτε διάλειμμα από τα Τυχερά Παίγνια/Time Out (προσωρινή αποχή), Προσωρινό Αυτοαποκλεισμό ή Αόριστο Αυτοαποκλεισμό οποιαδήποτε στιγμή απευθείας μέσω του λογαριασμού σου ή επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Με την υποβολή του αιτήματός σου, η κατάσταση του λογαριασμού σου θα ενημερωθεί άμεσα σύμφωνα με τον επιλεγμένο τύπο αποκλεισμού.

Τύποι αποκλεισμού

α. Διάλειμμα από τον στοιχηματισμό (24ωρη Προσωρινή Αποχή) - Ο λογαριασμός σου τίθεται σε κατάσταση Φραγής για 24 ώρες. Δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να συμμετάσχετε σε οποιοδήποτε παιχνίδι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

β. Προσωρινός Αυτοαποκλεισμός (Ελάχιστη διάρκεια 1 μήνας) - Ο λογαριασμός σου τίθεται σε κατάσταση Φραγής για τουλάχιστον 1 μήνα. Η πρόσβαση είναι πλήρως περιορισμένη μέχρι να λήξει η περίοδος αποκλεισμού.

γ. Αόριστος Αυτοαποκλεισμός - Ο λογαριασμός σου τίθεται σε κατάσταση Κλειστός και η συμβατική σχέση τερματίζεται. Η εκκαθάριση του λογαριασμού πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τους κανόνες της σύμβασης προσχώρησης. Μπορείς να επανεργοποιήσεις (δηλαδή να δημιουργήσεις νέο Λογαριασμό Παίκτη) μόνο κατόπιν αιτήματός σου και με πλήρη συμμόρφωση με την υπ' αριθμό 79835 ΕΞ 2020/24.07.2020 απόφαση και τους ισχύοντες κανονισμούς για την Καταπολέμηση Νομιμοποίησης Εσόδων. Πρέπει να έχει παρέλθει τουλάχιστον ένα (1) έτος από την έναρξη του αυτοαποκλεισμού σου και να ολοκληρωθεί πλήρως η διαδικασία εγγραφής, καθώς και η αποδοχή νέας σύμβασης προσχώρησης.

Με την αίτηση προσωρινού ή μόνιμου αποκλεισμού, συναινείτε ρητά στα εξής:

δ. Την εγγραφή σου στο εσωτερικό μητρώο αποκλεισμένων μας και στο μητρώο αποκλεισμένων που τηρεί η Ελληνική Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.).

ε. Η εγγραφή στο μητρώο αποκλεισμένων που τηρεί η Ε.Ε.Ε.Π. συνεπάγεται τον αποκλεισμό σου από τη συμμετοχή στα παίγνια όλων των κατόχων άδειας.

στ. Δεν επιτρέπονται καταθέσεις έως ότου ο πάροχος επαληθεύσει ότι ο παίκτης δεν περιλαμβάνεται στο εθνικό μητρώο αποκλεισμένων.

ζ. Ο Πάροχος και οι συνεργάτες του δεν θα αποστέλλουν οποιοδήποτε υλικό εμπορικής επικοινωνίας σε παίκτες που τελούν σε κατάσταση Διαλείμματος από τον στοιχηματισμό/Προσωρινής αποχής, Προσωρινού Αυτοαποκλεισμού ή Αόριστου Αυτοαποκλεισμού.

η. Διατηρούμε το δικαίωμα να επιβάλουμε σε προσωρινό ή αόριστης διάρκειας αποκλεισμό σου, εφόσον από τα στοιχεία της παικτικής δραστηριότητας, τις ενδείξεις κινδύνου, τις πληροφορίες που διαθέτουμε για τη συμπεριφορά και τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού προκύπτει ότι ο παίκτης παρουσιάζει προβληματική παικτική συμπεριφορά και παρά τις επανειλημμένες προτροπές Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

θ. Οι παίκτες ενθαρρύνονται να αναζητήσουν υποστήριξη από διαπιστευμένες υπηρεσίες συμβουλευτικής και αποκατάστασης. Ο Πάροχος παρέχει πληροφορίες για ανεξάρτητους οργανισμούς υποστήριξης και δεσμεύεται να κατευθύνει τους παίκτες στην κατάλληλη βοήθεια όταν χρειάζεται.

Διατήρηση Ελέγχου

Οι περισσότεροι παίκτες απολαμβάνουν το παιχνίδι υπεύθυνα και εντός των προσωπικών τους ορίων. Ωστόσο, ορισμένα άτομα μπορεί να δυσκολεύονται περισσότερο να διατηρήσουν τον έλεγχο. Ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες να υιοθετούν υγιείς συμπεριφορές παιχνιδιού και να παραμένουν ενήμεροι για τη δραστηριότητά τους.

Παρακαλούμε να έχεις υπόψη σου τις παρακάτω αρχές:

Η συμμετοχή στα τυχερά παίγνια θα πρέπει να γίνεται με μέτρο ως ένας τρόπος αναψυχής και όχι κερδοσκοπίας.

Απόφυγε να κυνηγάς τις απώλειες ή να προσπαθείς να ανακτήσεις χρήματα αυξάνοντας τα πονταρίσματα.

Στοιχηματίσε μόνο χρήματα που μπορείς να καλύψεις αν χάσεις.

Παρακολούθα τον χρόνο παιχνιδιού σου και το ποσό των χρημάτων που δαπανάτε.

Εκμεταλλεύσου τα Εργαλεία Προστασίας Παίκτη, όπως τα Οικονομικά και Χρονικά Όρια, που είναι διαθέσιμα στην ενότητα του Λογαριασμού Παίκτη. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι επίσης διαθέσιμη για να σου βοηθήσει στη ρύθμιση ή κατανόηση αυτών των εργαλείων.

Αν νιώθεις ότι χρειάζεσαι ένα διάλειμμα, μπορείς να ζητήσεις Αυτοαποκλεισμό οποιαδήποτε στιγμή μέσα από τον Λογαριασμό Παίκτη σου ή με επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών.

Αν έχεις ανησυχίες σχετικά με τον στοιχηματισμό ή θα ήθελες να μιλήσεις με κάποιον, επικοινώνησε με έναν από τους επαγγελματικούς οργανισμούς υποστήριξης που αναφέρονται στην πολιτική μας για το Υπεύθυνο Στοιχηματισμό.

Έχεις κάποιο πρόβλημα;

Αν σε προβληματίζει ότι ο στοιχηματισμός ή τα τυχερά παίγνια έχουν αρνητική επίπτωση στη ζωή σου ή σε κάποιον άλλον, τότε οι παρακάτω ερωτήσεις μπορούν να σε βοηθήσουν να το διαπιστώσετε.

Σε αποτρέπει ο διαδικτυακός στοιχηματισμός ή τα τυχερά παίγνια από το να πηγαίνετε στη δουλειά ή τις σπουδές σου;
Στοιχηματίζεις προκειμένου να περάσει η ώρα σου ή να αποδράσεις από την ανία;
Παίζεις τυχερά παιχνίδια μόνος σου για μεγάλες χρονικές περιόδους;
Έχεις δεχτεί ποτέ επικρίσεις από τρίτους, επειδή παίζεις τυχερά παιχνίδια;
Έχεις χάσει το ενδιαφέρον σου στην οικογένεια, τους φίλους ή τα χόμπι σου λόγω του διαδικτυακού στοιχηματισμόυ ή των τυχερών παιγνίων;
Έχεις ποτέ πει ψέματα για να καλύψεις το μέγεθος των χρημάτων ή του χρόνου που δαπανάς παίζοντας;
Έχεις πει ψέματα, κλέψει ή δανειστεί, προκειμένου να συντηρήσεις τις συνήθειες του διαδικτυακού στοιχηματισμόυ σου;
Είσαι διστακτικός στο να ξοδέψεις «χρήματα για τυχερά παιχνίδια» σε οτιδήποτε άλλο;
Στοιχηματίζεις μέχρι να χάσεις όλα σου τα χρήματα;
Αφού έχεις χάσει, νιώθεις ότι πρέπει να προσπαθήσεις και να κερδίσεις πίσω τη χασούρα σου το συντομότερο;
Εάν σου τελειώσουν τα χρήματα, ενώ στοιχηματίζεις, νιώθεις χαμένος και απελπισμένος, καθώς και την ανάγκη να παίξεις ξανά το συντομότερο δυνατό;
Διαπληκτισμοί, εκνευρισμοί ή απογοητεύσεις σε κάνουν να θέλεις να παίξεις τυχερά παιχνίδια;
Ο διαδικτυακός στοιχηματισμός ή και τα τυχερά παίγνια σου προκαλούν κατάθλιψη ή ακόμα και τάσεις αυτοκτονίας;

Σε όσο περισσότερες ερωτήσεις απαντήσατε «ναι», τόσο πιθανότερο είναι ότι έχεις δυσκολίες με την ενασχόληση με τα τυχερά παίγνια ή και τον διαδικτυακό στοιχηματισμό. Για να μιλήσεις με κάποιον που μπορεί να σου παρέχει συμβουλές και υποστήριξη, παρακαλούμε να επικοινωνήσε με έναν από τους οργανισμούς που παρατίθενται παρακάτω.

www.gamcare.org.uk

www.gamblingtherapy.org

www.gamblersanonymous.org.uk

www.kethea.gr/en/

Απαγόρευση Τυχερών Παιγνίων σε Άτομα Κάτω των 21 Ετών

Η συμμετοχή σε τυχερά παίγνια απαγορεύεται αυστηρά σε οποιονδήποτε κάτω από την ηλικία των 21 ετών. Ο Πάροχος εφαρμόζει αυστηρά μέτρα επαλήθευσης ηλικίας για να αποτρέψει την πρόσβαση ανηλίκων στις υπηρεσίες μας.

Σε οποιοδήποτε άτομο ηλικίας κάτω των 21 ετών που διαπιστωθεί ότι έχει δημιουργήσει λογαριασμό ή έχει συμμετάσχει σε δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών θα του κατασχεθούν όλα τα κέρδη, ο λογαριασμός θα κλείσει άμεσα και ενδέχεται να αναφερθεί στις αρμόδιες αρχές, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ελληνικής νομοθεσίας.

Διενεργούμε πλήρεις ελέγχους επαλήθευσης ηλικίας για όλους τους πελάτες που χρησιμοποιούν μεθόδους πληρωμής προσβάσιμες σε άτομα ηλικίας κάτω των 21 ετών και πραγματοποιούμε επιπλέον δειγματοληπτικούς ελέγχους σε όλες τις μεθόδους πληρωμής για να διασφαλίσουμε συνεχή προστασία.

Εάν μοιράζεστε τη συσκευή σου με άτομα ηλικίας κάτω των 21 ετών, χρησιμοποιήστε εργαλεία γονικού ελέγχου και φιλτραρίσματος (όπως τα Net Nanny, CyberPatrol ή Gamblock) για να αποτρέψετε την πρόσβαση σε περιεχόμενο τυχερών παιγνίων.

Ο Πάροχος αναλαμβάνει τις ευθύνες της προστασίας ανηλίκων με μεγάλη σοβαρότητα και θα λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίζει την πλήρη συμμόρφωση με τη νομοθεσία.

Συστήματα Φιλτραρίσματος

Εάν μοιράζεσαι τον υπολογιστή σου με φίλους ή μέλη της οικογένειας που είναι κάτω από το νόμιμο όριο ηλικίας για αποφυγή εγγραφής ή τοποθέτησης στοιχημάτων στον ιστότοπό μας, συνιστούμε να χρησιμοποιείς εργαλεία γονικού ελέγχου και φιλτραρίσματος. Λύσεις όπως το Net Nanny (www.netnanny.com), το Cyber Patrol (www.cyberpatrol.com), το Better Internet for Kids (www.betterinternetforkids.eu) ή το Gamblock (www.gamblock.com) μπορούν να βοηθήσουν στον περιορισμό της πρόσβασης σε περιεχόμενο τυχερών παιγνίων και να διασφαλίσουν ένα πιο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον.

Τεστ Αυτοαξιολόγησης

Ο Πάροχος υποστηρίζει τον υπεύθυνο στοιχηματισμό και προσφέρει στους παίκτες πρόσβαση σε ένα ανώνυμο τεστ αυτοαξιολόγησης, ένα ευρέως αποδεκτό εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τα άτομα να κατανοήσουν καλύτερα τη συμπεριφορά τους σχετικά με τα τυχερά παίγνια.

Σκοπός αυτού του τεστ είναι να βοηθήσει τους παίκτες να εντοπίσουν εάν οι τρέχουσες συνήθειές τους δύναται να ενέχουν κίνδυνο βλάβης ή να εξελιχθούν σε προβληματικό στοιχηματισμό. Το τεστ μπορεί να διενεργηθεί οποιαδήποτε στιγμή και να επαναληφθεί όσες φορές επιθυμείτε. Για να διασφαλιστεί η ανωνυμία, οι παίκτες καλούνται να δηλώσουν μόνο την ηλικία και το φύλο τους. Εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σου, θα σου ζητηθεί να αποσυνδεθείτε πριν ξεκινήσετε το τεστ.

Η αξιολόγηση βασίζεται στον Δείκτη σοβαρότητας προβληματικού παιχνιδιού (Problem Gambling Severity Index/PGSI), ο οποίος αξιολογεί πόσο συχνά ορισμένες συμπεριφορές ή συνέπειες που σχετίζονται με τα τυχερά παίγνια έχουν εμφανιστεί τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες. Κάθε απάντηση αξιολογείται σε κατηγορική κλίμακα τεσσάρων βαθμίδων:

Ποτέ (0 βαθμοί)
Μερικές φορές (1 βαθμός)
Τις περισσότερες φορές (2 βαθμοί)
Σχεδόν πάντα (3 βαθμοί)

Η συνολική βαθμολογία είναι το άθροισμα της βαθμολογίας σε κάθε μία από τις εννέα ερωτήσεις. Το σύνολο στη συνέχεια χρησιμοποιείται για να κατηγοριοποιήσει τη συμπεριφορά σου στο παιχνίδι σύμφωνα με το πλαίσιο PGSI:

Υπεύθυνη παικτική συμπεριφορά
Παικτική συμπεριφορά χαμηλού κινδύνου
Παικτική συμπεριφορά μέτριου κινδύνου
Προβληματική παικτική συμπεριφορά στο παιχνίδι

Αυτό το εργαλείο έχει ως στόχο να αυξήσει την ευαισθητοποίηση και να βοηθήσει τους παίκτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τη δραστηριότητά τους. Εάν τα αποτελέσματά σου υποδεικνύουν συμπεριφορά μέτριου κινδύνου ή προβληματική συμπεριφορά στο παιχνίδι, σου ενθαρρύνουμε έντονα να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού που είναι διαθέσιμα στην πλατφόρμα μας ή να ζητήσετε βοήθεια από ανεξάρτητες υπηρεσίες υποστήριξης.

Ερώτηση 1 – Φύλο

Πώς περιγράφεις το φύλο σου;

Άνδρας
Γυναίκα

Ερώτηση 2 – Ηλικία

Ποια είναι η ηλικία σου;

Ερώτηση 3

Τους τελευταίους 12 μήνες, έχεις στοιχηματίσει περισσότερα χρήματα από όσα πραγματικά μπορούσες να αντέξεις να χάσεις;

Ποτέ
Μερικές φορές
Τις περισσότερες φορές
Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 4

Τους τελευταίους 12 μήνες, χρειάστηκε να στοιχηματίσεις μεγαλύτερα χρηματικά ποσά για να νιώσεις τον ίδιο ενθουσιασμό;

Ποτέ
Μερικές φορές
Τις περισσότερες φορές
Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 5

Τους τελευταίους 12 μήνες, επέστρεψες μια άλλη μέρα για να προσπαθήσεις να κερδίσεις τα χρήματα που έχασες;

Ποτέ
Μερικές φορές
Τις περισσότερες φορές
Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 6

Τους τελευταίους 12 μήνες, δανείστηκες χρήματα ή πούλησες πράγματα για να παίξεις;

Ποτέ
Μερικές φορές
Τις περισσότερες φορές
Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 7

Τους τελευταίους 12 μήνες, ένιωσες ότι έχεις πρόβλημα λόγω της ενασχόλησης με τα τυχερά παίγνια;

Ποτέ
Μερικές φορές
Τις περισσότερες φορές
Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 8

Τους τελευταίους 12 μήνες, η ενασχόληση σου με τα τυχερά παίγνια σου προκάλεσε προβλήματα υγείας, συμπεριλαμβανομένου του άγχους ή κάποιας άλλης έντονης ανησυχίας;

Ποτέ
Μερικές φορές
Τις περισσότερες φορές
Σχεδόν πάντα

Ερώτηση 9

Τους τελευταίους 12 μήνες, σε έχουν επικρίνει απο το περιβάλλον σου για την παικτική σου συμπεριφορά ή σου έχουν πει ότι έχεις πρόβλημα με τα τυχερά παίγνια, είτε το πιστεύεις είτε όχι;